Para solicitar uma troca, devolução ou informar um problema com sua compra, escreva para contato@ouselle.store ou utilize nosso WhatsApp na página de atendimento.
Arrependimento da compra
Nas compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar a decisão.
O cancelamento por arrependimento é feito sem ônus para a cliente, com restituição integral dos valores pagos na compra cancelada, inclusive o frete correspondente. A Ouselle orientará a devolução sem custo.
Como solicitar
- Informe o número do pedido e as peças que deseja devolver.
- Receba da Ouselle as instruções de devolução, incluindo o endereço correto e a forma de postagem.
- Acondicione as peças para protegê-las no transporte e guarde o comprovante de envio.
Não envie a devolução por conta própria ao remetente da embalagem. Nosso atendimento é baseado em Manaus/AM e informará a rota correta de devolução para o seu pedido. A solicitação feita dentro do prazo preserva seu direito, ainda que as instruções sejam enviadas depois.
Defeito, avaria ou peça diferente
Fale conosco assim que perceber o problema e descreva o ocorrido. Fotografias podem ajudar a identificar o caso, quando disponíveis. A análise e a solução observarão os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Tamanho e preferência
Consulte as medidas da peça antes da compra. Uma troca depende da disponibilidade da variante desejada, sem prejuízo do direito de arrependimento e dos direitos relacionados a defeitos.
Reembolso
A Ouselle comunicará o cancelamento ao serviço de pagamento e solicitará a restituição cabível. A visualização do estorno no cartão depende do ciclo de fechamento e dos procedimentos da administradora; pelo Pix, siga as orientações do atendimento para identificação da transação. Você será informada sobre o andamento.
